會選商城退換貨協議
更新日期：2025年11月3日
生效日期：2025年11月3日
歡迎閣下使用會選商城兌換商品。為保障閣下的權益，並維持會選商城的正常營運秩序，我們制訂本退換貨協議，請閣下仔細閱讀。
一、退換貨總則
除因運輸過程導致商品損壞、錯發或漏發外，會選商城恕不接受任何基於非運輸原因的退換貨申請。請閣下於兌換商品前，審慎考慮並確認所選商品符合您的需要。
二、可獲退換貨的情況及處理方式
（一）運輸過程中商品損壞
- 若閣下收到的商品於運輸過程中損壞，閣下須於收到商品後48小時內，聯絡會選商城客戶服務:support@starsalign.hk，並提供清晰顯示商品損壞部份、損壞程度及外包裝狀況的照片或影片等相關證明。
- 會選商城核實情況屬實後，將為閣下安排更換同款的全新商品。若該商品並無庫存可供更換，我們將為閣下辦理積分退款，積分將於7個工作天內退回至閣下的帳戶。
- 因運輸損壞而引致的退換貨，來回運費將由會選商城承擔。閣下須妥善保管損壞的商品及原包裝，以待快遞人員上門取件，或按照客戶服務的指引將商品寄回指定地址。
（二）錯發商品
- 若閣下收到的商品與您兌換的商品不符，則視為商品錯發。請閣下於發現後24小時內聯絡會選商城客戶服務:support@starsalign.hk，說明所收到商品的實際情況及原兌換的商品資料，並提供商品照片。
- 會選商城確認錯發後，將盡快為閣下重新寄出正確的商品。同時，閣下須按照客戶服務的指引將錯發的商品寄回，相關運費由會選商城承擔。
（三）漏發商品
- 若閣下發現收到的商品出現配件、贈品遺漏或數量不足等情況，請於收到商品後24小時內聯絡會選商城客戶服務:support@starsalign.hk，並提供訂單編號及漏發商品的具體資料，亦請盡可能提供相關照片以作證明。
- 會選商城核實情況後，將盡快為閣下補發遺漏的商品、配件或贈品。如因漏發導致商品無法正常使用，會選商城將根據實際情況提供合理可行的解決方案，例如退回部份積分作補償。
三、不予退換貨的說明
- 個人理由：基於個人喜好改變、商品不符期望等個人理由的退換貨申請，概不受理。請閣下在兌換前仔細查閱商品詳情、規格、顏色、尺寸等資料，確保商品符合自身需求。
- 商品已使用或影響再次銷售：任何影響再次銷售的情況，包括商品已開封使用、包裝損毀、配件缺失、有明顯使用痕跡或磨損等，恕不接受退換。若商品為密封包裝，一經拆封而並非商品品質問題，亦不設退換。
- 因客戶保管不善而導致商品損壞：如商品因客戶存放於惡劣環境（如潮濕、高溫、暴曬）、使用不當（如未按說明書操作）或人為損壞（如蓄意摔打、碰撞）等，會選商城恕不提供退換貨服務。
四、退換貨申請流程
- 聯絡客戶服務：若符合上述可退換貨的條件，閣下須透過會選商城指定的客戶服務渠道（support@starsalign.hk）聯絡我們，並清楚說明退換貨原因、訂單編號及商品資料。
- 提交證明：按照客戶服務的要求提供相關證明，例如商品損壞照片、錯發商品對比照片、漏發商品清單等，以便我們盡快核實情況。
- 等候審核：會選商城將於收到閣下的申請及相關證明後48小時內進行審核，審核結果將透過客戶服務渠道回覆閣下。
- 寄回商品（如適用）：若審核通過並需要閣下寄回商品，客戶服務將提供寄回地址、收件人及聯絡方式等資料。閣下須使用與原包裝相當的物料妥善包裝商品，確保商品在寄回途中不會造成二次損壞，並選用會選商城認可的快遞公司寄回。
- 處理退換貨：會選商城收到閣下寄回的商品並確認無誤後，將按照協議為閣下辦理換貨或積分退款等後續事宜。換貨商品將於7個工作天內寄出；積分退款將於7個工作天內完成。
五、其他說明
- 會選商城保留對所有退換貨申請的最終審核權。若發現客戶有惡意退換貨、提供虛假資料等任何違反本協議及會選商城相關規定的行為，我們有權拒絕其退換貨申請，並保留追究其法律責任的權利。
- 因運輸過程中的商品損壞、錯發或漏發而引致的退換貨，會選商城將盡力確保處理及時有效，惟處理時間或會因物流運輸、商品庫存等客觀因素而有所不同，敬請諒解。
- 對於本協議未涵蓋的特殊情況，會選商城將本著公平公正的原則，與客戶協商解決方案。
- 會選商城保留對本退換貨協議的最終解釋權，並有權根據實際營運情況隨時修改本協議內容。經修訂的協議將於本平台公佈，並自公佈日起即時生效，請閣下定期查閱以了解最新修訂。
京東優選退換貨協議
1、發貨説明
（1）此禮品將透過指定速遞於兌換後7工作天內寄出（隻限香港地區），送貨上門。合資格客戶必須確保提供的送件地址正確無誤。此禮品因郵遞失誤而導緻寄失、延遲、損毀或被竊，禮品將不會獲補發或退款。如客戶所遞交之個人資料有錯漏或不正確，以導緻未能將客戶之禮品成功郵寄到客戶填冩之位址，京東概不負責。客戶亦不得要求補發或任何形式的補償。如客戶提供的指定送貨地址出錯，或貨品送達後無人籤收，導緻需要更改送貨資料，收件人將會被徵收額外送貨費用。
（2）送貨地區: 僅於香港的特定地區送貨 (並不包括郵政信箱、馬灣、赤鱲角(包括香港赤國際機場) 、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂坪360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、沙頭角、落馬洲)
（3） 此禮品均不可退換或兌換現金，亦不能更換、退款、轉讓及轉售。
2、退貨總則
京東專區承諾自客戶（以下或稱“您”）收到此專區商品第二日起，7天內支持質量問題退貨（不支持無理由退換貨），1年內質量問題給予維修補償（部分支持維修補償的商品包括：手機數碼類、電腦類、辦公設備類、電腦配件類、文具耗材類、家用電器類、家具類、廚具類、家裝類等）。現時暫不支持換貨、補發，維修、安裝。若您的售後申請符合一定條件，京東將選擇不要求您實際退回商品的前提下，爲您辦理退款，具體請以服務單審核結果爲準。如有問題您可請通過在線客服或org.hkkaservice1@jd.com郵箱聯繫京東客服諮詢具體的售後事宜。
退貨標準如下：
（1） 商品有功能性故障或商品質量問題。經由生産廠家指定或特約售後服務中心，或當地具有檢測資質的檢測機構，檢測確認並出具檢測報告，或經京東售後確認屬於商品質量問題。
（2） 到貨物流損、缺件或商品描述與網頁完全不符。物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，於收到貨後48小時內反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。
備注：
（1） 京東審核期間可能需要快遞人員証明或要求您提供清晰的實物照片或視頻等佐証，必要時提供檢測報告，以便快速做出判斷並處理。
（2） 若訂單中僅部分商品退貨，退貨商品的正向運費以單個商品的計費重量拆分出的金額爲準如有疑問請聯繫客服核實。
（3）目前京東專區商品暫不支持7天無理由退貨。若您申請符合退貨標準，請您將附件和贈品隨主商品一並返回。若您將商品帶到中國大陸，您可請通過在線客服或org.hkkaservice1@jd.com郵箱聯繫京東客服諮詢具體的售後事宜。
（4）支持1年內質量問題維修補償的商品類型爲：手機數碼類、電腦類、辦公設備類、電腦配件類、文具耗材類、家用電器類、家具類、廚具類、家裝類等，在超出退貨期限後，如出現質量問題，請通過在線客服或org.hkkaservice1@jd.com郵箱聯繫京東客服申請維修補償，京東將在3個工作日內與您聯繫溝通維修補償方案。如符合維修補償條件，請您將開具的有效維修記錄或憑証、檢測單、帶有維修金額的發票提交給京東客服，核實屬實後，將根據商品的類別和使用情況等因素綜合判斷確定維修費用的補償金額。
（5）收貨時間判定標準爲：收貨時間爲京東物流平颱顯示的實際到貨日期（即您籤收商品日期）。如果由於實際到貨時間與繫統顯示時間不符，或平颱不能有效返回您籤收商品日期，導緻您不符合退貨規定時限，不能正常辦理售後服務的，請通過在線客服或org.hkkaservice1@jd.com郵箱聯繫京東客服，京東將在3個工作日內根據距離等因素與您聯繫確認實際到貨日期。
（6）以下情況不予辦理退貨
a.任何非京東自營出售的商品（序列號不符）；
b.過保商品；
c.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
d.三包憑証信息與商品不符及被塗改的；
e.其他依法或按照本規則規定不辦理退貨的。
3、 商品説明
（1）本專區所售商品，除特別説明的商品外，均爲中國大陸地區版本；
（2）非中國大陸地區用戶購買使用3C數碼及電器類商品，如商品使用地區插頭插座與商品所附插頭插座標準不一緻，用戶需自行單獨購買符合當地標準的“轉換器”配套使用；
（3）本專區所售商品僅符合中國大陸地區安全標準和使用習慣，如若商品使用地區安全標準和使用習慣與中國大陸地區不一緻，請謹慎購買使用，因此可能造成的損失，京東不承擔相關責任；
（4）生産商提供的質保及售後服務（含安裝）可能不覆蓋目的國/地區；
（5）本網站所售商品的商品標籤和包裝、手冊、説明書及安全警示可能未涵蓋目的國/地區語言版本。