會選商城退換貨協議
更新日期：2025年9月26日
生效日期：2025年9月26日
歡迎閣下使用會選商城兌換商品。為保障閣下的權益，並維持會選商城的正常營運秩序，我們制訂本退換貨協議，請閣下仔細閱讀。
一、退換貨總則
除因運輸過程導致商品損壞、錯發或漏發外，會選商城恕不接受任何基於非運輸原因的退換貨申請。請閣下於兌換商品前，審慎考慮並確認所選商品符合您的需要。
二、可獲退換貨的情況及處理方式
（一）運輸過程中商品損壞
- 若閣下收到的商品於運輸過程中損壞，閣下須於收到商品後48小時內，聯絡會選商城客戶服務:support@smartchoic.vip，並提供清晰顯示商品損壞部份、損壞程度及外包裝狀況的照片或影片等相關證明。
- 會選商城核實情況屬實後，將為閣下安排更換同款的全新商品。若該商品並無庫存可供更換，我們將為閣下辦理積分退款，積分將於7個工作天內退回至閣下的帳戶。
- 因運輸損壞而引致的退換貨，來回運費將由會選商城承擔。閣下須妥善保管損壞的商品及原包裝，以待快遞人員上門取件，或按照客戶服務的指引將商品寄回指定地址。
（二）錯發商品
- 若閣下收到的商品與您兌換的商品不符，則視為商品錯發。請閣下於發現後24小時內聯絡會選商城客戶服務:support@smartchoic.vip，說明所收到商品的實際情況及原兌換的商品資料，並提供商品照片。
- 會選商城確認錯發後，將盡快為閣下重新寄出正確的商品。同時，閣下須按照客戶服務的指引將錯發的商品寄回，相關運費由會選商城承擔。
（三）漏發商品
- 若閣下發現收到的商品出現配件、贈品遺漏或數量不足等情況，請於收到商品後24小時內聯絡會選商城客戶服務:support@smartchoic.vip，並提供訂單編號及漏發商品的具體資料，亦請盡可能提供相關照片以作證明。
- 會選商城核實情況後，將盡快為閣下補發遺漏的商品、配件或贈品。如因漏發導致商品無法正常使用，會選商城將根據實際情況提供合理可行的解決方案，例如退回部份積分作補償。
三、不予退換貨的說明
- 個人理由：基於個人喜好改變、商品不符期望等個人理由的退換貨申請，概不受理。請閣下在兌換前仔細查閱商品詳情、規格、顏色、尺寸等資料，確保商品符合自身需求。
- 商品已使用或影響再次銷售：任何影響再次銷售的情況，包括商品已開封使用、包裝損毀、配件缺失、有明顯使用痕跡或磨損等，恕不接受退換。若商品為密封包裝，一經拆封而並非商品品質問題，亦不設退換。
- 因客戶保管不善而導致商品損壞：如商品因客戶存放於惡劣環境（如潮濕、高溫、暴曬）、使用不當（如未按說明書操作）或人為損壞（如蓄意摔打、碰撞）等，會選商城恕不提供退換貨服務。
四、退換貨申請流程
- 聯絡客戶服務：若符合上述可退換貨的條件，閣下須透過會選商城指定的客戶服務渠道（support@smartchoic.vip）聯絡我們，並清楚說明退換貨原因、訂單編號及商品資料。
- 提交證明：按照客戶服務的要求提供相關證明，例如商品損壞照片、錯發商品對比照片、漏發商品清單等，以便我們盡快核實情況。
- 等候審核：會選商城將於收到閣下的申請及相關證明後48小時內進行審核，審核結果將透過客戶服務渠道回覆閣下。
- 寄回商品（如適用）：若審核通過並需要閣下寄回商品，客戶服務將提供寄回地址、收件人及聯絡方式等資料。閣下須使用與原包裝相當的物料妥善包裝商品，確保商品在寄回途中不會造成二次損壞，並選用會選商城認可的快遞公司寄回。
- 處理退換貨：會選商城收到閣下寄回的商品並確認無誤後，將按照協議為閣下辦理換貨或積分退款等後續事宜。換貨商品將於7個工作天內寄出；積分退款將於7個工作天內完成。
五、其他說明
- 會選商城保留對所有退換貨申請的最終審核權。若發現客戶有惡意退換貨、提供虛假資料等任何違反本協議及會選商城相關規定的行為，我們有權拒絕其退換貨申請，並保留追究其法律責任的權利。
- 因運輸過程中的商品損壞、錯發或漏發而引致的退換貨，會選商城將盡力確保處理及時有效，惟處理時間或會因物流運輸、商品庫存等客觀因素而有所不同，敬請諒解。
- 對於本協議未涵蓋的特殊情況，會選商城將本著公平公正的原則，與客戶協商解決方案。
- 會選商城保留對本退換貨協議的最終解釋權，並有權根據實際營運情況隨時修改本協議內容。經修訂的協議將於本平台公佈，並自公佈日起即時生效，請閣下定期查閱以了解最新修訂。